B-6 The Golden Rules of Call Center to E-Commerce: To Incubate Value from Customers

テクノロジーの急速な進化によって、ますますマーケティングの自動化がすすむ一方で、人材中心で労働集約型のコールセンターは今後どのような役割を担うべきか。このセッションでは、コールセンターは、コストセンターではなく、新たな価値を生み出す「黄金」になる得ることを、実際の事例をもとに紹介していきます。消費者満足を高めるサービス対応から、製品の企画開発、ECにおけるサービス、アップセル、クロスセルの営業にいたるまで、人が中心だからこそ可能なより自由で創造的な新時代のコールセンターの極意をお教えします。（Written by 鈴木健）

In the era marketing automation is being going forward by rapid technology evolution, how call center should be escaped from human and labor intensive function? The session will prove that a new call center enables to incubate a new “gold” from cost center with latest case studies: from customer service for further satisfaction, product development, and E-Commerce service and up-selling, cross-selling sales generation. This is new golden rules of call center with more freely creative-intensive-by-human function.

講演スピーカー 一覧

田岡 敬 / Taoka Kei

株式会社JIMOS

代表取締役社長

鈴木 健 / Suzuki Takeshi

株式会社ニューバランスジャパン

マーケティング部長